Privacy & Cookie Policy

Preambolo

La presente Informativa sulla privacy si applica agli utenti (di seguito “Utenti” o “l’utente”) del sito https://www.mamashc.it/ (di seguito il “Sito”) e delle applicazioni mobili  (di seguito le “Applicazioni”) che dispongano della piattaforma di prenotazione online di camere d’albergo Mama’s Hotels (di seguito la “Piattaforma”). L’informativa ha lo scopo di informare l’utente, in conformità con il Regolamento n. 2016-679 del 27 aprile 2016, sulla protezione delle persone per quanto riguarda l’elaborazione dei dati personali e la libera circolazione di tali dati (di seguito il “Regolamento” o “GDPR”), sul modo in cui le informazioni personali dell’utente possono essere raccolte ed elaborate attraverso il nostro Sito o le nostre Applicazioni mobili in relazione alla prenotazione di camere d’albergo nei Paesi in cui sono disponibili le nostre strutture.

Mama’s Hotel Collection è pienamente impegnato a garantire che l’elaborazione dei dati personali rispetti le prescrizioni del GDPR.

Lo scopo della presente Informativa sulla privacy è informare l’utente riguardo le categorie di dati personali che possiamo raccogliere o possedere, il modo in cui li utilizziamo, con chi li condividiamo, come li proteggiamo e i diritti che l’utente ha sui suoi dati personali.

Per noi è una priorità rispettare la privacy degli utenti e i loro dati personali. Per questo ci impegniamo a trattarli nel più rigoroso rispetto dei regolamenti e delle leggi nazionali applicabili.

    1. Definizioni
    2. Identità dei responsabili del trattamento dei dati
    3. Dati oggetto di elaborazione
    4. Scopi e basi giuridiche dell’elaborazione dei dati
    5. Destinatari dei dati
    6. Periodo di conservazione dei dati
    7. Trasferimento dei dati al di fuori dell’Unione Europea
    8. Esercizio dei diritti della persona interessata
    9. Dati d’accesso e cookie 
    10. Social network
    11. Sicurezza
    12. Contatti

Articolo 1. Definizioni

Piattaforma: fa riferimento al sito www.mamashc.it ed al suo sistema di prenotazione online.Titolare del trattamento: fa riferimento alla società Mama’S Hotel Collections S.R.L. (Codice Fiscale 156209510029) avente sede in Roma, Via Dei Sulpici 148 in qualità di principale Titolare del trattamento sul Sito.Servizi: fa riferimento ai servizi offerti da Mama’S Hotel Collections S.R.L. attraverso la Piattaforma. Sito: fa riferimento al sito web raggiungibile all’indirizzo www.mamashc.itUtenti: indica qualsiasi persona che acceda o navighi sul Sito e sulle Applicazioni, come anche tutte le categorie di utenti della Piattaforma.

Articolo 2. Identità dei responsabili del trattamento dei dati

Mama’S Hotel Collections, è il Titolare del trattamento responsabile dell’elaborazione effettuata sul Sito e sulle Applicazioni.

Nell’ambito dell’elaborazione delle prenotazioni effettuate attraverso la Piattaforma e le Applicazioni, Mama’S Hotel Collections è corresponsabile dell’elaborazione dei dati personali degli utenti insieme alle società che gestiscono gli hotel presso i quali gli utenti prenotano delle camere.

Infine, nel corso della prenotazione sulla piattaforma, ciascuno di questi corresponsabili può attuare un’elaborazione indipendente. Le informazioni relative a queste operazioni di elaborazione indipendenti sono offerte direttamente dai soggetti coinvolti.

Articolo 3. Dati oggetto di elaborazione

Utilizzando questo Sito, le Applicazioni e i Servizi, l’utente accetta di inviarci dati e informazioni, alcuni dei quali possono essere carattere identificativo e dunque costituire dati personali (di seguito i “Dati”).

Ciò avviene in particolare quando l’utente prenota una camera sul Sito.

In caso di necessità e a seconda delle circostanze, ci impegniamo a ottenere il consenso dell’utente e/o a consentigli di opporsi all’uso dei suoi dati per determinati scopi, come la possibilità di conoscere la sua posizione geografia, di inviargli materiali a fini commerciali o installare cookie di terze parti sui suoi dispositivi (telefono cellulare, computer, tablet) per monitorare l’utilizzo del nostro Sito e della nostra Applicazione e proporgli offerte commerciali mirate e annunci pubblicitari basati sulle sue aree di interesse.

Al momento della raccolta dei Dati sarà comunicato all’utente se determinati Dati sono obbligatori o facoltativi, e le possibili conseguenze delle mancate risposte saranno indicate all’atto della raccolta dei Dati nei relativi moduli.

I Dati oggetto di elaborazione sono:

  • Dati relativi all’identità dell’utente: titolo, cognome, nome/i, indirizzo, numero di telefono, indirizzo/i email, data di nascita, età, codice cliente, password;
  • Dati relativi alla navigazione: dati di accesso e connessione, dati identificativi sugli strumenti informatici, lingua di navigazione, dati sulla posizione geografica, dati relativi all’uso della Piattaforma e dei Servizi, compresi i dati comunicati ai nostri team in occasione delle richieste dell’utente (lingua di navigazione ecc.), dati raccolti tramite cookie e altri tracker;
  • Dati relativi alla prenotazione: date di arrivo e partenza, dati sugli altri ospiti delle camere prenotate, come nomi ed età, preferenze (camere per fumatori, piano preferito ecc.);
  • Dati relativi alle transazioni: il numero della transazione, dati relativi ai mezzi di pagamento, dettagli dell’acquisto, iscrizione, beni o servizi sottoscritti, dati relativi ai pagamenti delle fatture, come i termini di pagamento, gli sconti concessi, le ricevute, i saldi e gli importi in essere;
  • Dati relativi allo storico delle prenotazioni presso Mama’s Hotel Collection.

Mama’s Hotel Collection assicura di raccogliere solo i Dati strettamente necessari agli scopi per cui sono elaborati.

Articolo 4. Scopi e basi giuridiche dell’elaborazione dei dati

L’elaborazione effettuata da Mama’s Hotel Collection soddisfa uno scopo esplicito, legittimo e determinato, basato sull’esecuzione di un contratto, il rispetto di un obbligo legale o normativo, il consenso dell’utente o un interesse legittimo.

Quando la base giuridica utilizzata per le operazioni di elaborazione si fonda sulla ricerca di un interesse legittimo, l’utente ha il diritto di ottenere su richiesta le informazioni relative alla ponderazione degli interessi.

I dati dell’utente sono raccolti ed elaborati per i seguenti scopi e sulle seguenti basi giuridiche:

L’adeguato funzionamento e il miglioramento costante della Piattaforma, delle sue funzionalità e dei nostri Servizi

La verifica dell’adeguato funzionamento e del miglioramento della nostra Piattaforma e dei nostri Servizi comprende:

  • l’amministrazione generale del Sito e delle Applicazioni
  • le risposte alle richieste e alle domande degli utenti
  • il supporto e l’assistenza ai clienti
  • l’uso di statistiche sull’utilizzo del Sito e delle Applicazioni per scopi di ricerca e sviluppo
  • il posizionamento di cookie e altri tracker, i cui dettagli sono disponibili nella nostra Politica di gestione dei cookie.

Mama’s Hotel Collection ha l’interesse legittimo di assicurare all’utente la miglior esperienza sul nostro Sito e le nostre Applicazioni e la miglior qualità dei Servizi offerti, e si affida al consenso dell’utente per il posizionamento dei cookie e le informazioni sulla sua posizione geografica.

Rapporti con i clienti e gestione delle prenotazioni

La gestione dei rapporti con i clienti comprende:

  • la gestione delle prenotazioni
  • il follow up commerciale del rapporto
  • l’elaborazione di statistiche commerciali
  • la gestione delle opinioni sui nostri prodotti, servizi e contenuti

Mama’s Hotel Collection elabora i dati personali relativi alla gestione dei rapporti con i clienti nel rispetto dei contratti con i suoi Clienti.

Mama’s Hotel Collection ha inoltre l’interesse legittimo al trattamento dei Dati dei clienti per offrire il miglior rapporto commerciale possibile e assicurare la miglior qualità dei nostri Servizi.

Espletamento delle operazioni di marketing e ricerca commerciale

Lo svolgimento delle operazioni di marketing comprende:

  • l’invio delle newsletter
  • lo svolgimento di ricerche di mercato (email, telefono, posta)
  • l’animazione del Sito, delle Applicazioni e dei social network (gestione delle community)
  • l’organizzazione di eventi
  • l’espletamento di ricerche sui dati dell’audience attraverso il posizionamento di cookie e altri tracker, i cui dettagli sono disponibili nella nostra Politica di gestione dei cookie
  • l’elaborazione di statistiche sulle operazioni di marketing

Lo svolgimento delle operazioni di marketing dipende dal consenso dell’utente.

Mama’s Hotel Collection ha inoltre l’interesse legittimo a proporre all’utente offerte commerciali, in particolare quando riguardano hotel in cui ha già effettuato delle prenotazioni.

In questo caso ci assicuriamo che:

  • l’utente abbia ricevuto informazioni sufficienti sulle attività di marketing svolte;
  • l’utente possa opporsi in modo semplice e libero alle attività di marketing in fase di raccolta (Rinuncia);

La gestione dell’account e lo svolgimento di operazioni correlate, tra cui la lotta contro le frodi

La gestione dell’account e lo svolgimento di operazioni correlate comprende:

  • il pagamento dei Servizi e il controllo della fatturazione dei Clienti
  • la gestione di debiti insoluti e controversie
  • la conservazione di dati relativi all’account e di documenti legali giustificativi

la gestione dell’account e lo svolgimento di operazioni correlate si fondano sui nostri obblighi legali dovuti alle varie normative contabili e/o fiscali vigenti nei diversi Paesi.

Gestione delle richieste per i diritti derivanti dal GDPR e dalla legge modificata sulla protezione dei dati

L’elaborazione comprende tutte le operazioni necessarie a monitorare le richieste di diritti rivolte a Mama’S Hotel Collections S.R.L. Ciò riguarda solo i casi in cui Mama’S Hotel Collections S.R.L. funge da titolare del trattamento.

L’elaborazione si svolge sulla base di un obbligo legale derivante dagli articoli 15 e successivi del GDPR e dagli articoli 48 e successivi della legge sulla protezione dei dati.

Articolo 5. Destinatari dei dati

Trattiamo con la massima cura i Dati raccolti. Solo i Dati strettamente necessari saranno comunicati a terze parti per l’elaborazione.

Le persone che possono avere accesso prioritario ai Dati dell’utente, nei limiti dei rispettivi poteri e per gli scopi menzionati nell’Articolo 4, sono:

  • Lo staff autorizzato alla gestione delle nostre prenotazioni alberghiere, i reparti addetti a marketing, vendite, logistica, incaricati di migliorare i nostri Servizi, i rapporti con i clienti, le ricerche di mercato e il controllo di qualità;
  • Il personale autorizzato dei nostri subappaltatori e fornitori di servizi, quali in particolare i fornitori di hosting e spazio di archiviazione su cloud, i fornitori di servizi di pagamento, i fornitori di servizi di posta, i fornitori di servizi di manutenzione.
  • Se necessario e su richiesta, le autorità competenti, e in particolare gli enti pubblici, le autorità giudiziarie, i mediatori, i contabili, i revisori contabili, gli avvocati, gli ufficiali giudiziari, gli uffici ministeriali competenti, gli enti responsabili del recupero dei crediti, al solo scopo di adempiere agli obblighi legali e per individuare i responsabili di qualsiasi reato commesso su Internet
  • Le parti terze che possono installare cookie sui dispositivi dell’utente (computer, tablet, telefoni cellulari ecc.) quando esprime il suo consenso.

I dati personali dell’utente non saranno comunicati, scambiati, venduti o noleggiati senza il suo esplicito consenso preventivo, nel rispetto delle disposizioni legali e normative applicabili.

Nell’ambito dei rapporti con i nostri subappaltatori, ai sensi del GDPR, garantiamo per contratto la loro elaborazione dei dati in modo che ne sia rispettata l’integrità, la riservatezza e la sicurezza.

Articolo 6. Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo i dati dell’utente soltanto per il tempo necessario agli scopi descritti nell’Articolo 4.

Per l’adeguato funzionamento e il miglioramento costante della Piattaforma, delle sue funzionalità e dei suoi Servizi

Conserviamo i dati che consentono l’identificazione degli Utenti sulla Piattaforma per la durata della loro iscrizione.

Cookie e altri tracker commerciali possono essere installati sul dispositivo dell’Utente per il periodo massimo consentito dalla legge. Oltre tale periodo, i dati grezzi sul traffico associati a un utente identificato vengono cancellati o resi anonimi.

Le informazioni raccolte attraverso i sistemi di tracciamento sono conservate per un periodo massimo consentito dalla legge. Oltre questo periodo, i Dati vengono cancellati o resi anonimi

Per la gestione dei rapporti con i clienti e delle prenotazioni

I dati utilizzati nell’ambito della gestione dei rapporti con i Clienti sono conservati per il periodo necessario all’adempimento del contratto.

In seguito, i dati vengono archiviati per un periodo di 5 anni a fini probatori. Le fatture e i dati contabili emessi sono conservati per 10 anni dalla data di emissione.

Se il contratto non è concluso, i dati del potenziale cliente sono conservati per un periodo di 3 anni dal momento della raccolta o dall’ultimo contatto positivo.

 

Per la gestione delle richieste legali derivanti dal GDPR e dalla legge modificata sulla protezione dei dati

I dati relativi alla gestione delle richieste di diritti sono conservati per tutto il tempo necessario a elaborare la richiesta. Successivamente vengono depositati nell’archivio di un intermediario per il periodo di penalità applicabile.

Articolo 7. Trasferimento dei dati al di fuori dell’Unione Europea

Mama’S Hotel Collections S.R.L. è un’organizzazione globale che offre i propri servizi in molti Paesi. La condivisione transfrontaliera dei dati è dunque essenziale, poiché ci permette di offrire all’utente gli stessi servizi di alta qualità ovunque si trovi.

Pertanto, e nel quadro degli scopi indicati nell’Articolo 4 della presente Informativa, potremmo trasferire i dati personali dell’utente a destinatari interni ed esterni che possono trovarsi in Paesi al di fuori dell’UE.

Mama’S Hotel Collections S.R.L. ha perciò attuato misure appropriate per proteggere il trasferimento dei Dati dell’utente al di fuori dell’UE.

Tutti i trasferimenti di dati personali sono oggetto di un contratto.

Il trasferimento di dati personali a Paesi in cui non sussistono misure equivalenti per la loro protezione è regolato da clausole contrattuali standard, definite e approvate dalla Commissione Europea (Art. 46 del GDPR).

I flussi di dati verso gli Stati Uniti sono diretti soltanto a enti che abbiano sottoscritto il programma Privacy Shield.

 

Articolo 8. Esercizio dei diritti della persona interessata

In conformità con la legge sulla protezione dei dati e con il GDPR, l’utente ha i seguenti diritti:
il diritto di accesso e informazione (Art. 15 del GDPR), rettifica (Art. 16 del GDPR), aggiornamento, completezza dei dati

  • il diritto alla cancellazione (o “diritto all’oblio”) dei dati personali (Art. 17 del GDPR) nei casi in cui siano imprecisi, incompleti, ambigui, obsoleti o la cui raccolta, uso, comunicazione o conservazione siano proibiti
  • il diritto di ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento (art. 7 del GDPR)
  • il diritto di limitare l’elaborazione dei dati (art. 18 del GDPR)
  • il diritto di opporsi all’elaborazione dei dati (Art. 21 del GDPR)
  • il diritto alla portabilità dei dati che ci ha fornito quando questi ultimi siano oggetto di elaborazione automatizzata sulla base del consenso dell’utente o di un contratto (Art. 20 del GDPR)
  • il diritto di non essere oggetto di una decisione fondata esclusivamente sull’elaborazione automatizzata (Art. 22 del GDPR); attualmente Mama’S Hotel Collections S.R.L. non applica alcuna di queste procedure decisionali
  • il diritto di stabilire il destino dei dati in caso di decesso e decidere se debbano o meno essere comunicati a una parte terza indicata in precedenza. In caso di decesso e in mancanza di indicazioni da parte dell’utente, ci impegniamo a distruggere i suoi dati, a meno che la loro conservazione non sia necessaria a scopi probatori o per soddisfare un obbligo legale.

L’utente può esercitare i suoi diritti:

  • via Pec e/o Email scrivendo a: mamascollection@legalmail.it
  • per posta, scrivendo a: Mama’S Hotel Collections S.R.L. Roma (RM),Via Dei Sulpici 148

dimostrando la sua identità e una motivazione legittima, qualora richiesti dalla legge.

Articolo 9. Dati d’accesso e cookie

In pratica, i cookie tecnici ci permettono di autenticare e identificare l’utente, e velocizzare la navigazione sul nostro Sito e sulle nostre Applicazioni e l’accesso alle loro diverse funzioni. Possono dunque raccogliere dati riguardanti le caratteristiche del suo sistema operativo, browser o dispositivo (computer, tablet o telefono cellulare). Inoltre, attivano la raccolta di dati relativi alla sua posizione (in particolare l’indirizzo IP).

Per impostazione predefinita, proseguendo la navigazione sul nostro Sito o utilizzando le nostre Applicazioni, l’utente esprime il consenso all’installazione di questi cookie. Può comunque configurare le impostazioni del suo browser in qualsiasi momento, così da:

  • accettare o rifiutare i cookie sul nostro Sito e sulle nostre Applicazioni
  • rifiutare sistematicamente tutti i cookie
  • chiedere che gli venga richiesto il consenso per ciascuno dei cookie che incontra durante la navigazione su Internet.

Per farlo, basta accedere al proprio browser e seguire le istruzioni. Ad esempio:

  • Con Internet Explorer™: Menù Strumenti ► Opzioni Internet ► Menù Sicurezza

Selezionare la scheda “Avanzate” per visualizzare la finestra relativa alle impostazioni di sicurezza avanzate. Poi, spuntare la casella “Ignora la gestione automatica dei cookie” e selezionare “Rifiuta” nella colonna “Cookie di terze parti”.

  • Con Firefox™ : Menù Strumenti ► Opzioni ► Scheda Privacy e sicurezza

Impostare le regole di conservazione su “Usa parametri personalizzati per la cronologia”. Infine, deselezionare la casella “Accetta cookie di terze parti”.

  • Con Chrome™ : Menù ►Impostazioni ► Vedi impostazioni avanzate (in fondo alla pagina).

Fare qui sul tasto “Impostazioni dei contenuti”, poi selezionare la casella “Blocca cookie e dati da siti di terze parti”, infine fare clic su “Ok” per confermare la scelta.

  • Con Safari™ : Safari (logo impostazioni) ► Preferenze ► Sicurezza ► Visualizza cookie ► Scegliere le opzioni desiderate
  • Con Opera ™: Menù Impostazioni ► Preferenze ► Scheda Avanzate ► Sezione Cookie ► Gestione cookie ► Scegliere le impostazioni desiderate

Ricordiamo comunque che, scegliendo di bloccare i cookie tecnici e funzionali, l’utente rischia di alterare la sua esperienza di navigazione sul nostro Sito e sulle nostre Applicazioni.

Articolo 10. Social network

Durante la navigazione sul nostro Sito o sulle nostre Applicazioni l’utente può cliccare sulle icone dedicate ai social network Twitter, Facebook e LinkedIn.

I social network migliorano l’usabilità del Sito e delle Applicazioni e aiutano a promuoverli attraverso le condivisioni.

Quando l’utente utilizza questi tasti, possiamo accedere alle informazioni personali che ha indicato come pubbliche e accessibili dai suoi profili Twitter, Facebook e LinkedIn. Tuttavia non creiamo né usiamo alcun database indipendente di Twitter, Facebook e LinkedIn e non utilizziamo in questo modo alcun dato relativo alla privacy dell’utente.

Per limitare l’accesso di terze parti alle informazioni personali presenti su Facebook, LinkedIn o Twitter, invitiamo l’utente a configurare i suoi profili e/o la natura dei contenuti pubblicati attraverso le aree dedicate sui social media, in modo da limitarne il pubblico.

Articolo 11. Sicurezza

Mama’S Hotel Collections S.R.L. rispetta le norme sulla sicurezza e la riservatezza dei dati previste dal GDPR e dalla legge sulla protezione dei dati.

Attuiamo tutte le misure tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza dell’elaborazione dei dati personali e la riservatezza dei dati raccolti.

Pertanto, prendiamo tutte le precauzioni necessarie in merito alla natura dei dati e ai rischi posti dalla loro elaborazione per tutelarne la sicurezza e, in particolare, per evitare che siano distorti, danneggiati o consultati da terze parti non autorizzate. Sono compresi, ad esempio, la protezione delle sedi, le procedure di autenticazione per le persone che abbiano accesso ai dati con procedure personali e sicure attraverso nomi utente e password confidenziali, i protocolli https sicuri, la registrazione e la tracciabilità delle connessioni, la crittografia dei dati e il PCI DSS (standard di sicurezza dei dati per il settore delle carte di pagamento).

Articolo 12. Contatti

Per qualunque questione riguardante la presente Informativa o i propri Dati, l’utente può:

  • Contattare via email il nostro Responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: mamascollection@legalmail.it
  • Via posta all’indirizzo Mama’S Hotel Collections S.R.L. Roma (RM) Via Dei Sulpici 148

Articolo 13. I cookie

Cosa sono i cookie? 

I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul tuo computer quando visiti determinati siti internet.
Per il sito www.mamashc.it e relativi sotto-domini utilizziamo cookie, chiedendone il consenso all’utente ove la legge o i regolamenti applicabili lo prevedano, per agevolare la navigazione e personalizzare le informazioni rivolte all’utente. Utilizziamo inoltre sistemi simili per raccogliere informazioni sugli utenti, quali ad esempio indirizzo IP, tipo di browser e sistema operativo utilizzato e/o pagine web visitate da un utente, per finalità statistiche o di sicurezza.
Ti informiamo che se deciderai di disabilitare o rifiutare i cookie alcune parti del sito www.mamashc.it e relativi sotto-domini potrebbero essere inaccessibili o non funzionare correttamente. Pertanto per un utilizzo agevolato e completo di questo sito sarebbe opportuno che l’utente configurasse il proprio browser in modo che accetti la ricezione di tali cookie. I cookie non sono dannosi per il tuo computer, tablet o smartphone. Nei cookie generati dal sito www.mamashc.it, non vengono conservati dati identificativi personali ma solo informazioni criptate.




Tipologie di cookie
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1 - Cookie tecnici
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Come disabilitare i cookie
Le norme sulla protezione dei dati personali prevedono che l’utente possa disabilitare cookie già somministrati (“opt-out”). L’opt-out è previsto per i cd. “cookie tecnici” (art.122 del Codice della Privacy), nonché per i cookie che non rientrino tra i “cookie tecnici” precedentemente accettati (“opt in”) dall’utente.




Come disabilitare i cookie nei vari browser
L’utente potrà procedere alla disabilitazione e/o cancellazione dei cookie (“opt-out”) mediante le relative impostazioni del proprio browser e alla disabilitazione e/o cancellazione dei singoli cookie non “tecnici” somministrati dalle terze parti accedendo al sito web gestito da European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) all’indirizzo WWW.YOURONLINECHOICES.EU.




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